Preguntas Frecuentes

Actualmente puedes realizar tu pago con tarjetas Visa o MasterCard.

Sí, todos los precios en nuestra página web incluyen el ITBIS.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de la ciudad de Santiago de los Caballeros.

En la ciudad de Santiago el envío es gratis. Pronto tendremos disponible el tarifario para los envíos a las demás ciudades del país.

Pick Up: De 3 a 72 horas, dependiendo de la disponibilidad de inventario en la sucursal que escoja para pasar a recoger su pedido.

Envío: Santiago de los Caballeros: 72 horas después de realizada la compra.

Te llegará un correo informándote que el pedido está listo para pick up en la sucursal que escogiste al momento de colocar la orden.

Al momento de enviar tu pedido te llegará un correo informándote del estatus.

Una vez colocada tu orden tienes 15 minutos para cancelar el pedido. Después de pasados los 15 minutos no tienes la opción de cancelarla.

Una vez colocado tu pedido no puedes modificarlo ni realizar ningún cambio.

Para comunicarnos cualquier problema con su pedido puede comunicarse con el centro de servicio al cliente al número 809-971-8000 y vía email al correo electrónico servicioalcliente@ochoa.com.do.

Accediendo a tu cuenta, en la opción Histórico de Órdenes.

Para órdenes con envío específicamente, haciendo 'clic' en el icono del camión puedes ver el estatus de tu orden introduciendo el número de factura o el número de orden correspondiente.

Para realizar una devolución o cambio debe de dirigirse al departamento de Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras sucursales y presentar la factura.

Los artículos deben de estar en buen estado y en su empaque original.

Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar tu devolución o cambio.

Al momento de crear tu cuenta debes registrar tu RNC en el perfil del cliente.